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凯天呼叫中心系统功能
呼叫中心

        IVR语音导航系统即交互式语音应答,可以提高呼叫服务的质量并节省费用。IVR是一种功能强大的电话自动服务系统


通话录音:可以自动对来电和去电的通话进行录音(摘机通话自动开始录音,挂机自动结束录音)。提供录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真,一小时压缩录音数据仅占用3MB硬盘空间)。可以通过内嵌到客户电话管理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player)收听录音文件。

    

通话录音监控:在局域网内的任何一台电脑上运行电话监控系统都可以实时的查看连接电话录音盒的所有线路的通话情况(通话号码,通话类型,通话时长),可以对任何一部正在通话的线路进行实时监听(通过连接到电脑上的耳麦监听)。运行电话监控系统需要密码验证(只有管理员帐号可以修改监控系统登录密码),从而避免了电话监控系统被无关人员非法使用。
    

来电或者去电弹出联系人名片:来电或者去电时自动弹出来、去电号码对应的联系人名片以及与该联系人的交往记录,使得您在通话前就全面了解了联系人的信息,通话交流更加顺畅自如。提供WEB系统对接接口,实现来电WEB弹屏功能。

  

   电脑拨号:鼠标点击一下联系人的电话号码,电脑就可以自动帮助您呼叫该号码,减轻了繁琐的手动按键操作,提高了拨号效率。
    

   客户资料管理:您可以把您经常联系的客户资料添加到客户电话管理系统中,也可以导入存放在OutLook,Excel中的联系人。存储在客户电话管理系统中的客户资料,管理起来更加方便,分类浏览更加清晰,快速查找定位快捷方便。

  

   通话录音记录管理:按照今天、昨天、最近一周、最近一月等时间段选项或者来电、去电、未接等通话类型选项分类显示通话记录和录音记录,每一条通话记录都可以编辑相应的通话摘要,更加方便您对通话记录的管理
    

   通话录音记录查询:根据通话时间、通话类型、通话号码、联系人姓名等属性进行灵活的通话录音记录查询,查询结果可以导出至Excel文件。
    

   通话记录统计分析:在一定时间范围内,对每条线路的通话进行统计分析,统计指标有:通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数,统计结果可以导出到EXCEL文件。
    

   短信发送:提供两种短信接口:网络接口和短信猫接口。网络接口直接接入到网络运营商的平台,需要登录到网络运营商的网站注册帐号并充值,,然后在本系统的系统设置界面设置好注册帐号和密码即可,该接口可以发送短信、传真和拨打网络电话,不能接收短信和传真,均为单向。短信猫接口需要用户购买短信猫设备,将手机卡(只支持GSM手机卡)插入到短信猫,即可收发短信。可以在联系人的编辑界面,通讯录,通话记录,来电弹屏等界面点击号码发送短信,操作方便快捷;手机号码来电通话结束后,自动对该手机发送事先设置好的短信(同一号码,一天只发送一次,该功能具有开关设置)。
    

   客户资料,业务记录字段自定义:为使客户资料和业务记录的字段信息与您的实际业务描述相一致,您可以自定义设置客户资料字段名称和业务记录字段名称。
    

   业务记录查询:可以根据任意组合条件查询业务记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。
    

   联系人身份证详细信息查询:点击身份证一栏后面的“查”字可查询出生地,出生日期,性别,身份证有效性。
    

   联系人信息,通话录音记录信息共享:客户电话管理系统网络版支持连接电话录音盒的每一条线路对应的客户端在不同的电脑上登录运行,后台使用的大型网络数据库(SQL Server)保证了所有的客户端系统共享联系人信息和通话录音记录信息。每个客户端都具有来去电弹屏、电脑拨号、客户资料管理、通话录音记录管理、通话录音记录查询以及收听通话录音等功能。通过服务器端可以设置每一条线路录音启动开关以及每一个客户端的使用权限:信息修改权限,信息删除权限以及查听通话录音的权限(控制客户端只能收听自己线路的通话录音或者收听所有线路的通话录音)。客户电话管理系统网络版服务器端运行在连接电话录音盒的电脑上,所有线路的通话录音文件都存放在该电脑上。
    

   多种用户权限:运行客户电话管理系统单机版需要输入帐号、密码进行登录验证。客户电话管理系统单机版共设置了2种权限的用户:高级权限和一般权限。管理员用户可以对各种权限的用户进行添加、删除、修改等操作,管理员用户可以设置一般权限用户的操作权限(新增联系人、修改联系人、删除联系人、查询统计、查听录音、收发短信、系统设置等等)。
    

   数据库定时备份:可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料,通话记录,业务记录,通话摘要,短信等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性,不再为客户资料,通话记录,业务记录等信息的丢失而提心吊胆。
    

   密码保护:启用密码保护功能,在进行信息删除、信息编辑、收听通话录音、系统退出等操作时都需要密码验证;只有正确输入了登录密码才可以继续下一步的操作。这在一定程度上保证了客户电话管理系统运行的安全性,防止被无关人员盗用。
    

   拒接来电:可以在客户端坐席软件的来电弹屏界面点击“拒接来电”,话机停止振铃。
    

   分机通话:内线话机摘机后拨打其它内线的分机号码,被叫分机振铃,被叫分机摘机开始通话。
    

   来电转接:内线接听来电时,轻拍一下话机的叉簧,听到“请拨要转接的分机号码”的提示音,拨完转接分机号码后听到 “转接成功,请挂机”的提示音。如果转接分机占线,听到“分机忙,转接失败”的提示音,轻拍一下话机的叉簧,即可与来电恢复通话。
    

   代接来电:当有分机来电振铃的时候,用另一个分机摘机后,按“#”+振铃分机号码,可以代接听来电。
    

   内外线直连:可以通过呼叫中心的外线属性设置界面或者内线属性设置界面来设置内外线直连,设置内线与外线直连后,该内线摘机直接与直连的外线连接,拨打外线号码不需要加拨系统出局字头;直连外线来电,该内线的话机振铃。
    

   坐席拨打外线号码:如果坐席没有设置外线直连,摘机后先按“0”再按要拨打的外线号码。如果坐席设置了外线直连,摘机后直接拨打外线号码。
    

   自录系统语音文件:系统语音文件存放在“服务器端sound”文件夹中,您可以自己录制相应的语音文件,录制处理结束后,替换掉“服务器端sound”文件夹中的文件即可。