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预拨号系统
预拨号

凯天呼叫中心预拨号系统好处

1.呼叫中心预拨号系统好处降低坐席员的疲劳度 设想一下,若果一个坐席员在大部分工作时间内饰不断的拨电话,而且常常还是占线或没人听,的确是一件让人很泄气的事情。而且,一天下来要不断的用手指头拨几百个电话,拨错号码的情况经常发生,这一切都不是一个令人愉快的工作环境。这样至少有两个不良的直接影响:一是员工流失率会增加;二是服务质量会降低。

2.呼叫中心预拨号系统好处提高了呼出的效率

想一想,通话时间比率从40%提高到80%就意味着,以前用同样数量的坐席员要两周才可以完成的销售战役,现在只要一周就可以了。

3.呼叫中心预拨号系统好处方便了呼出中心的管理
包括实时统计每个坐席员、坐席组和客户记录目录的工作表现或执行情况的标准跟你在内。另外,由于预知拨号系统还可以通过扫描中继卡同时处理呼入和呼出。另外,由于预知拨号系统
可以按需自动将记录分配给坐席员,因此也节约了人工分配被叫记录的麻烦。因此,预知拨号系统既提高了呼叫中心管理所需要的数据也使得管理成本得到了一定程度的降低。 对于包括预知拨号在内的各种自动呼出系统而言,软件上的逻辑解决方案很早以前就存在了。关键是硬件平台的不断变化和发展,而且其他的软件环境和接口也在变化。这就造成了产品的兼容性问题,也就是说很多情况下预知拨号系统变化的目的是为了和呼叫中心中其他变化的技术兼容。 基于这一切的现实需要,预知拨号系统不能再像以前那样以“黑盒子”的方式工作,他至少要向客户提供一些编程的接口,而且要求这些接口使用起来方便简单,否则其销路将会很成问题。不过,到目前为止,欲直拨号系统还不是一个开式的系统,各个生产商或集成商使用他们专有的技术来实现功能。 从本质上而言,预知拨号系统是以软件为主的。这样的趋势下,很多基于PC或客户机/服务器的拨号器开始走向了市场。 由于预知拨号系统和呼叫中心其他部分的结合越来越紧密,而且其发展越来越“软件化”。在这个领域成功产品的最大卖点并不是所谓的拨号功能,而是与呼叫中心和CRM各个其他模块结合起来而产生的附加值。