西安翼凯天电子科技有限公司                                                  全国免费咨询电话 : 029-86693369
电视购物解决方案
一、概述

  

  电视购物是一种电视业、企业、消费者三赢的营销传播模式,电视购物商品品种多、大众化、贴近生活、厂家直销价格优惠、信誉好品质有保证,因此,电视购物频道一开播就受到了广大消费者的喜爱,电视购物频道的发展也取得了可喜的成绩。 电视购物行业的高速发展使得众多公司投身其中,面对激烈的市场竞争,如何在业内占据一席之地是众多电视购物公司面临的重大课题。面对挑战,少数领先的电视购物公司已经开始建设以呼叫中心为核心,结合CRM系统订单管理系统、物流系统、财务管理系统等相关子系统的信息化建设,开展二次营销、提高客户满意度以求在未来的竞争中占据一席之地。                                  


二、电视购物系统解决方案

翼凯天科技同优秀的硬件厂商合作,采用技术领先、运行可靠的硬件平台,配合翼凯天自主开发的呼叫中心平台及电视购物业务软件,完全可以满足电视购物企业对呼叫中心、业务系统的需求。


硬件选型方案

针对不同规模的电视购物公司,翼凯天科技提供多种方案的硬件组合,根据用户所需系统规模和预算来进行硬件选型,对于小规模的模拟线路接入系统可采用板卡+工控机方式,对于大规模数字中继接入系统可选择多媒体交换机方式,在确保硬件平台运行稳定可靠的前提下,以最具性价比的方案满足客户的需求。


软件解决方案:鉴于电视购物广告播出时段密集进线、浪涌式呼入的特点,对呼叫中心平台的稳定性提出了很高的要求,同时要求业务系统能有效解决上述行业问题。


西安翼凯天电子科技有限公司集近十年呼叫中心行业经验,以创新手段优化呼叫中心平台,并针对电视购物行业的业务特点,翼凯天科技在充分调研的基础上,开发出一套完全贴合电视购物公司业务流程的业务系统,保证了整个系统高效、稳定运行。


三、产品功能


1、呼叫中心系统功能

IVR语音导航、来电ACD分配、来电区域识别、来电弹屏、呼损查询、录音查询、班长监控、权限管理、通讯录、部门管理、员工信息管理、坐席监控报表、话务清单等。


2、电视购物业务系统功能

       坐席客户端功能:
客户来电记录:在广告播放时段,系统提供自动记录来电号码、所属媒体、来电区域等资料,话务员快速记录客户姓名等基本资料,老客户来电则系统自动显示历史沟通记录、订购信息等。


客户资料分配:主管将来电记录的客户资料,按分配规则将客户分给各话务员。

去电处理:话务员获取分配给自己的客户,去电并记录沟通信息等订购信息等,如客户有意购买则记录客户订单。

订单生成:根据客户的购买意向,话务员记录产品、数量、单价等订单信息,系统自动生成订单;

订单审核:话务员将生成的订单提交主管审核,审核通过的订单提交物流发货。审核未通过的订单返回话务,话务对订单再次确认;

订单查询:可按订单号、客户手机号、配送单位、订单状态等对订单进行查询;

物流分配:物流主管将以审核通过的订单,按不同的快递公司打印快递单据,并分配至指定配送人;

物流反馈:配送人将配送结果反馈系统;
订单查询:所有订单都可通过单号、客户电话号码等信息做查询;
售后回访:对已销售客户做售后回访,以达成二次销售;
财务对账:根据物流反馈结果,可对每笔订单做查询,并生成报表。


系统管理端功能:

数据管理:
区域管理、媒体档案管理、媒体投放管理、产品管理、客户资源管理、热线分配、配送单位管理、热线呼损、售后呼损。
数据报表:
坐席指标统计、系统话务流量分析、热线分配统计、售后分配统计、销售来源统计、销售业绩统计、媒体来源销售明细、销售业绩统计、产品销售统计、物流统计、物流品种统计。
订单管理:
订单报表、订单查询
财务管理:
财务对账、财务收款明细
物流管理:
发货管理、库存管理